Бизнесфишка — мягкое мороженое, фризеры и смеси для мягкого мороженого Всё о бизнесе на мягком мороженом
, 
Refro занимается поставками теплового и холодильного оборудования, в том числе и фризеров для мороженого. морожениц и граниторов.
Мы публикуем только те отзывы, которые подтверждены документально: скан-копии или фотографии договоров, оборудования, чеков, ТТН и пр.
| Компания | Refro |
| Сайт | refro.ru |
| Город | Москва |
| Адрес | Москва, Фрезерная 1-я ул., 2/1, строение 10 |
| Телефон | 8(495)212-91-86 |
| Телефон | 8(800)333-30-81 |
| Продукция | фризеры для мороженого, мороженицы, граниторы |
| Доставка по РФ | осуществляется |
Скриншот сайта
27 комментариев
Если хотите сохранить деньги, силы и нервы, если вам дорог ваш бизнес и если вы не хотите купить БРАК — НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим магазином!!!!
Купил в данной компании кофемашинку в кофейню 02.10.2020, доставили в тот же вечер, устанавливал со своим мастером, когда начали установку, внутри машинки обнаружили следы варенья, все фото имеются, так как это не влияло на работу и горели по времени, не стали на этом зацикливаться и подключили ее.
19.10.2020 посреди рабочего дня, через всего лишь 2(!!) недели работы по непонятным причинам машинка начала громко издавать электрический звук, после чего перестала подавать под напором воду в таблетку, вода просто льётся водопадом, я сразу же обратился в магазин, мне сказали: «мы создали заявку ждите когда рассмотрят, мы ничего ускорить не можем», то есть напрямую к мастерам они обратиться не могут, создают заявки, которые рассматривать могут месяцами, в надежде, что покупатели вызовут своих мастеров и им делать ничего не придется, вы же понимаете, что такое для рабочего бизнеса выйти из строя даже на день!!! Вместе с этой заявкой написали про варенье, прислали фото, этот факт магазин просто заигнорил. Ждать неопределенный срок не получалось, пришлось вызывать своего мастера, который никаких повреждений не обнаружил и машинка заработала, просто подвигав провода. Уже тогда стали появляться вопросы, абсолютная новая машинка, через 2 недели после начала работы с маленькой нагрузкой не может выйти из строя.
Через 2 месяца после этого мне звонит мастер и говорит что он готов придти по заявке, 2 месяца!!! Мастер приехал, посмотрел и сказал что все нормально. 10.12.2020, Через 2 недели после приезда мастера происходит абсолютно такая же ситуация.
Так как это было перед выходными сказали что мастер может придти либо в пятницу либо в понедельник, соответсвенно столько опять ждать не предоставлялось возможности и пришлось вызывать своего мастера снова. При осмотре опять же никаких повреждений, тоже самое с контактами.
Мастер по итогу позвонил в понедельник после обеда!
28.12.2020 ситуация повторяется 3й раз, напомню что это новая машинка которой было 3 месяца работы
Было принято решение закрыться раньше на 3 дня, но отдать ее на полноценную диагностику к ним и что бы они наконец ее посмотрели.
Договорились мы по телефону что они ее заберут и до 11 мне ее надо вернуть
Мастер должен был позвонить 29го, соответсвенно никто до обеда мне так и не позвонил, по итогу ставят мне только 30 забрать.
Ну и как можно догадаться, 11 числа, мне никто не позвонил, я 3 раза звонил сам, мою «заявку» направляли и обещали перезвонить, только по итогу рабочий день закончился и никакой информации по машинке я так и не получил.
06.01 я отправил на почту письмо с вопросами по состоянию машинки сотруднику сервисного центре Алине с которой я с первого дня возникновения проблемы работал.
12.01 мне сообщают что машинка ещё находится в ремонте, что в праздники у них мастера не работают. Беря во внимание, что я неоднократно обсуждал с работниками этой горе конторы, что до 11 ее надо сделать обязательно!, что я теряю деньги, у меня работающий бизнес, который завязан на одной машине, они согласились, только поэтому я решил закрыться раньше на 3 дня и отдать им машинку, в ином случае я бы не стал этого делать, а снова починил ее самостоятельно!! Но почему-то при обсуждении этого до праздников мне не сообщили об этом.
В итоге, 29,30,31 и 11,12 и как минимум ещё пару дней, мое заведение не будет работать, в общей сложности из-за данной компании мое заведение потеряло минимум 6 дней работы и плюс 3 дня, когда мой личный мастер приезжал, если бы не он, то вообще не понятно что было бы, бизнес был бы на стопе 2 месяца? По хорошему, магазин должен дать взамен другую машинку на время, когда наша на диагностике, но этот магазин мошенников!!!! Связь между сотрудниками ужасная! Никто ничего не знает, отделы общаются между собой заявками, которые рассматриваются месяцами, никто не перезванивает, каждый раз говорят новое, не хватает никаких нервов. Заплатить столько денег и получить БРАК!
Магазин, кто нам возместит неработающие дни?!!! Поберегите свои нервы и не покупайте НИКОГДА в этом магазине.
Из 4-х рассматриваемых мною магазинов здесь оказались цены ниже. Не потому что у них ценник такой, а потому что у них есть выбор не только среди импортных, но и отечественных производителей. У других например не было холодильных шкафов Бирюса, которые не хуже импортных аналогов, но дешевле на 15-20 тысяч рублей. Их я здесь и взяла. И доставка у них быстрая и недорогая. 1000 рублей по городу в любую точку, всего за 2 дня. Всё же это дешевле мне обошлось, чем если бы я сама забирала эти холодильные шкафы, нанимая газель с грузчиками. Я довольна. И в бюджет влезла, и привезли сами и быстро.
В данной компании https://www.refro.ru закупали оборудование для открытия кофейни. Нам поставили комбинированный холодильник МХМ Эльтон 1,0 К, в котором одна часть выступает как морозильная камера, вторая часть как холодильный шкаф, так же заказали ванну производственную Optiline ВМПС-1-400, гриль контактный Hurakan HKN-PE22R, кондитерскую витрину Полюс ВХСв — 0,9д Carboma Cube Люкс Техно. В итоге нам поставили совершенно некачественное и бракованное оборудование. Когда мы вскрыли упаковку холодильника, прямо на фасадной части на двери была сильная вмятина, двери не прижимаются плотно из-за этого температура в морозильной камере постоянно прыгает и не замораживает продукты. Часть, которая называется холодильным шкафом вообще не работает, в ней такая же температура, как и в помещении, т.к. там не установлено оборудование для охлаждения. Оборудование заказали за несколько дней до открытия кофейни и сразу же нам нужно было размещать десерты, которые были закуплены к открытию, в итоге часть десертов оказалась испорчена из-за того, что морозильная камера не замораживает, холодильник не охлаждает. С моечной ванной тоже беда, т.к. основание с ножками значительно меньше самой ванной и она просто не собирается в готовое изделие, а нам перед открытием еще нужно было ее установить и подключить, в итоге до сих пор стоит в подсобке в разобранном виде. Кондитерская витрина постоянно подтекает.
Но, самое ужасное во всей этой ситуации, что компания Рефро совершенно не пытается решить эти вопросы. Уже 2 недели пытаемся добиться от них хоть какого-то решения вопроса. Сначала они нам сказали, что нужно вызвать их наладчика, который запустит оборудование, которое мы купили, эта услуга стоит 2500 р. Мы заказали, в итоге после приезда наладчика ситуация не изменилась, холодильник все так же не работает. Через 2 недели наших настойчивых звонков и попыток добиться от них решения проблем они сказали, что нам снова надо вызвать наладчика, который зафиксирует наши претензии, хотя в первый его приезд он фиксировал все проблемы. Во второй приезд наладчик согласился с тем, что нам поставили некачественное оборудование, написал в своих бумажках все проблемы и сказал разбираться с менеджером. Наше общение с менеджером ни к какому решению так и не привело. По их мнению, этот вопрос должен решать завод производитель. Деньги за сломанное и некачественное оборудование они не собираются возвращать и решать наши проблемы.
Это УЖАСНАЯ КОНТОРА!!!!! НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ К НИМ!!!!! НЕКАЧЕСТВЕННОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, НЕ РЕШАЮТ НИКАКИЕ ВОПРОСЫ!!!!
На данный момент мы готовим исковое заявление в суд, подаем жалобу в организацию по защите прав потребителя! Такие бессовестные организации должны быть наказаны!!!!!
Я купила Пароконвекционная печь Enteco ДН-43 пар, который отработал 15 минут и умер. Два дня я уже жду когда мне помогут решит проблему, но увы. Сотрудники данного магазина отвечают по телефону что бы я ждала когда до меня дойдет очередь, но т.к. она (очередь) еще не дошла можно сделать вывод в данном магазине продается не качественное оборудование и у них много претензий что сотрудники не успевают на эти претензии отвечать. Сделаем вывод никогда в этом магазине не покупаем.
Выбор оборудования большой, но детально аппараты не знают это именно по фризерам я имею ввиду. Чисто поставщики. Если углублятся, то знают по описательным характеристикам. Я тут на сайте больше информации узнал, чем у них.
Для своего небольшого кафе-булочной (Кожевнический пер.) решила приобрести профессиональную кофемашину Quality Espresso. По рекомендации знакомых обратилась в интернет-магазин Рефро. Удивило, что КМ была в наличии, так как просматривая торговые сайты других компаний, у всех указано все в наличии, а в итоге ничего нет, нужно ждать под заказ. Менеджеры магазина работают на уровне и оперативно, нам сразу перезвонили, информативно проконсультировали по работе и нюансах эксплуатации КМ. Отмечу, что у компании очень удобный в плане функционала сайт и возможность быстрого заказа. Покупку сделали быстро и вполне успешно по цене, правда договор был, что доставят на следующий день, а привезли только через 2 дня, но помогли правильно подключить и сделали все настройки. Реферо, как поставщику можно доверять, вся информации на сайте соответствует действительности.
Марта, очень красивый отзыв, оставляю, единственное, Ваш IP — город Киев) Из Москвы в Киев за два дня — волшебство прямо) Из Москвы в Москву обычно не меньше 2 дней) Пишите еще) 5 ключей насчитал
Нет, я просто сейчас в гостях у дочки, которую также зовут Марта и переехала она в Киев в 2011 году, поэтому писала отзыв о своей покупке с ее ноутбука.
Это действительно так? В компании «Рефро» хорошее холодильное оборудование? Я заинтересован в приобретение ля малого бизнеса. Как думаете стоит ли покупать по дешевле или же купить новое холодильное оборудование?
Не совсем понятно, о каком оборудовании идет речь. Если профессиональное дорогостоящее крупногабаритное, то может и стоит, если хотите кухню ресторана закомплектовать. Если говорить чисто о фризерах, то я считаю, что там не компетентны в нужной степени в этом вопросе, так как номенклатура огромнейшая и есть более важные продукты, чем фризеры, чтобы разбираться в них детально. Если взглянуть в номенклатуру фризеров, то там черт ногу сломит, собрано все подряд, куча брендов, заводов, есть и хураканы, причем с фотографиями, слизанными прям с сайта хуракана, есть и дешевые бренды от Гонгли, донперы 520 с именем Гастрораг, мертвые старфуды, которые уже никому не нужны. Я считаю, что этого всего на складе быть никак не может, слишком несогласованный товар, неликвидный местами, значит перекупают, или избавляются. Некоторые модели из представленных на сайте уже либо не выпускаются, либо имеют другой внешний вид, никто за этим не следит. Вс это приправлено Уголини, что вообще запутывает жестко с выбором. Узнайте что в наличии, ради интереса, напишите, порассуждаем). В целом, о компании ничего плохого сказать не могу, напрягает сборная солянка из фризеров под неправильными именами, слишком разных производителей, чтобы знать каждый завод на зубок и организовывать быстре поставки, поставлять запчасти. Больше 2-3 заводов — обычно бардак, менеджеры не осилят поток модельного ряда и точно не будут компетентны в подборе.
Доброго время суток ! Я недавно приобрел в фирме «Рефро»Отличное холодильное оборудование, которое мне теперь помогает в моей работе и я доволен своим выбором, который мне весьма сильно пришелся по вкусу.
Я размещу, но перечитайте свой отзыв пожалуйста. Вы находите его естественным?) Низкая по качеству работа PR-специалистов, или дешевый фриланс.
Искала шкаф холодильный.на сайте не понятно есть ли в нем подсветка.Позвонила в Рефро,сказали щас напишут письмо на завод,у них спросят.ждать ответа примерно час.Но прошло уже два дня.никакого ответа нет.Хорошо что мы сразу же позвонили в другую компанию где нас проконсультировали,сделали даже скидку,в итоге взяли два шкафа.А Рефро оставил негативное впечатление.позорники….
Подскажите компанию Пожалуйста
В этой компании оборудование не покупать!
Приобрел в марте 2016 года аппарат для приготовления сахарной ваты.
Хотел оплатить через платежную биллинг на сайте, но он не работал.
Менеджер предложил перевести деньги на карту руководителю. В тот же день самовывозом получил аппарат.
Поскольку деньги переводил на карту, то потом прислали скан накладной и чека от ООО «Апсейл». ООО «Рефро» не фигурировало.
Гарантийного талона не было. Когда обратился с вопросом о талоне к менеджеру ( Олеся Бану), то мне сообщили, что гарантию на Китай они не предоставляют.
Говорю: » Как же так, на сайте у вас написано другое». Через некоторое время мне присылают гарантийный талон на 6 месяцев.
Говорю: » Как же так, на сайте у вас написано другое — гарантия 12 месяцев»
Ответ: » у нас все бланки стандартные»
Прошу контакт руководства. Мне дают телефон Мергена Игоревича, кажется, который под честное слово утверждает, что, в случае чего, ваш аппарат отремонтируют. Ладно, схавал.
Затем я запросил сертификат.
Нет ответа
Запросил еще раз
Мне присылают сертификат не на тот аппарат.
Говорю: » Как же так, в сертификате не тот аппарат прописан»
Ответ: «аппарат тот, только цвет отличается»
Видимо, за дурака держат. Невооруженным глазом видно отличие в приборной панели. Не говоря про ТТХ
Только после составления официальной претензии зашевелилось руководство и вышел на связь Михаил, который отказался удовлетворять мою претензию и вообще не настроен решать вопросы. Настроен штрафовать своих сотрудников.
Все сказанное готов подтвердить чеками, перепиской.
Отправил жалобу в Роспотребнадзор.
Добрый день! К сожалению вернуть аппарат через 3 месяца после продажи мы не можем, я обозначал эту позицию при переписке с Вами. Нужно обоснование для возврата, если аппарат не работает мы его ремонтируем в короткие сроки, если не можем выполнить ремонт, меняем на новый или возвращаем деньги. В Вашем случае аппарат исправный, вы требуете сертификаты, которых нет даже у производителя, и под этим предлогом пытаетесь вернуть товар через несколько месяцев после покупки.
Я понимаю Ваше негодование, но к сожалению политика компании такова, что мы не принимаем товар без обоснования для возврата, тем более уже после эксплуатации.
Попробуйте в любом другом магазине купить оборудование, отработать на нем сезон, а потом вернуть под предлогом что нет сертификата. Я думаю реакция будет у всех одинаковая.
Спасибо за понимание.
Сами из Калуги. Позвонили в Рефро заранее, спросили есть ли в Москве фризеры для мороженого. Хотели посмотреть вживую. Ко всему прочему менеджер обещал объяснить и показать как пользоваться. Приехали среди недели в Москву. Взяли специально отгул. Позвонили уточнить адрес, а нам сказали не приезжайте, так как выставки никакой нет, в офисе тоже нет оборудования. Посмотреть никак нельзя ни одно оборудование. Нас интересовал еще водонагреватель и попкорн. Сказали все смотрите на сайте, приезжать не нужно. Вот такое досадное недоразумение. Пришлось мотаться и искать, где можно посмотреть.
Вы не первый пострадавший. Развод идёт по-полной. Якобы всё есть на складе, а у самих никакого склада нет и не было, рыщут по базам Подмосковья, где-что по-дешевочке найти и доверчивым покупателям впарить.